Если с заказом что-то не так, поможем разобраться.
Напишите на pollyloo@inbox.ru или позвоните 8 (927) 696-16-54. Для письменного обращения удобно использовать электронную почту.
От стандартного заказа, оформленного дистанционно, можно отказаться до его передачи. После получения мы принимаем возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для индивидуальных изделий действуют особенности, описанные ниже.
Для шоколада важно сохранить пищевую безопасность: продукт не должен быть употреблён, необходимо соблюдать условия хранения с маркировки. Состояние защитной упаковки оценивается с учётом сохранности продукта; вскрытие внешней транспортной коробки само по себе не означает отказ в возврате.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от качественного товара при дистанционной покупке составляет 3 месяца со дня передачи. Требование о сохранении его потребительских свойств остаётся в силе.
Сообщите нам, если шоколад повреждён, испорчен, доставлен с истёкшим сроком годности либо отличается от согласованного описания или состава заказа. Не употребляйте продукт, если сомневаетесь в его безопасности.
При недостатках, за которые отвечает продавец, вы вправе выбрать возврат денег, замену или соразмерное уменьшение цены, а также заявить другие предусмотренные законом требования. Возврат не заменяется сертификатом или бонусами без вашего согласия.
Обращения по недостаткам не ограничиваются 7 днями после доставки. Для продукции со сроком годности требования предъявляются при обнаружении недостатков в пределах этого срока; иные предусмотренные законом основания и сроки также сохраняются, в том числе при продаже уже просроченного товара.
При необходимости примем товар и проведём проверку качества. Если возникнет спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке и оспорить заключение. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку могут подлежать возмещению по закону.
Исключение для качественного товара применяется, только если он имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Само по себе изготовление под заказ или выбор стандартного набора не делает товар невозвратным.
Для конфеты с персональной надписью или шубера с индивидуальным макетом учитываются фактические свойства заказа. Это исключение не отменяет права предъявить требования при недостатках или несоответствии согласованному макету.
Адрес приёма возвратов: Тольятти, ул. 40 лет Победы, 43д. Получатель: ИП Образцова Анастасия Олеговна. Перед отправкой рекомендуем связаться с нами для уточнения данных доставки; это не является условием принятия обращения.
Можно воспользоваться СДЭК, другим перевозчиком или почтовой связью, обеспечив сохранность товара и возможность проверить его состояние при получении. Возврат качественного товара отправляется за счёт покупателя, который несёт риск его повреждения в пути.
Если возврат связан с недостатком, за который отвечает продавец, необходимые расходы на возврат оплачиваем мы. Сохраните подтверждение отправки и расходов; оно поможет отследить посылку и решить вопрос возмещения.
Сохраняем наш срок возврата денег: в течение 5 дней со дня предъявления соответствующего требования, когда имеются основания для возврата. Установленный законом срок для возврата денег по статьям 22 и 26.1 составляет не более 10 дней со дня предъявления требования; проверка качества не продлевает его.
При возврате качественного товара могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, без повторного удержания уже оплаченной вами обратной доставки. Штраф за возврат не взимается. Способ перечисления согласуем с вами с учётом способа оплаты; банковские реквизиты запрашиваем только при необходимости, без кодов подтверждения и защитного кода карты.
Эти условия предназначены для покупателей, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд. Для корпоративных закупок в предпринимательских целях порядок определяется договором и применимым законодательством.
Продавец: ИП Образцова Анастасия Олеговна, ИНН 632122094887. Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1.